Votre formateur n’est pas le service après-vente de votre direction. 😅

Votre formateur n’est pas le service après-vente de votre direction. 😅

Hier, je vous proposais de transformer une plainte en action.

Aujourd’hui, ajoutons une petite précision : encore faut-il l’adresser à quelqu’un qui peut y faire quelque chose.

En formation, il arrive que la discussion glisse vers tout ce qui coince dans l’entreprise.

- Les priorités changent. - Les procédures sont absurdes. - Le manager n’écoute pas.

Et me voilà, avec mes feutres et mon paperboard, à recevoir les réclamations.

Petit souci : dans ma mallette, j’ai des exercices et des Post-it. Pas les codes d’accès au comité de direction. 🤷‍♂️

Je comprends le besoin de vider son sac. Et certaines situations méritent vraiment d’être dénoncées.

Mais une fois le sac vidé, qu’est-ce qu’on en fait ? On le remplit à nouveau pour la prochaine formation ?

Mon rôle, à ce moment-là, c’est de vous aider à avancer avec trois questions : 👉 Qu’est-ce que vous voulez voir changer, concrètement ? 👉 Qui peut agir sur ce point ? 👉 Quelle demande pouvez-vous lui adresser ?

« On nous change tout le temps les priorités ! » peut devenir : « Quand une nouvelle urgence arrive, pouvons-nous décider ensemble de ce qui sera décalé ? »

Ce n’est pas une garantie de succès. Mais c’est une demande sur laquelle quelqu’un peut se prononcer.

Et si elle reste sans réponse, on peut réfléchir à la suite : relancer, documenter, chercher des alliés, porter le sujet ailleurs.

Le formateur peut vous aider à préparer cette conversation. Il ne peut pas la mener à votre place.

Même avec de très beaux slides.

Alors, cette plainte qui revient souvent… la personne qui peut agir l’a-t-elle déjà reçue sous forme de demande claire ?