Se plaindre ... et après ? 🤔 Se plaindre n’a jamais réparé une situation.

Se plaindre ... et après ? 🤔 Se plaindre n’a jamais réparé une situation.

Et pourtant… qu’est-ce que nous sommes doués pour ça. 😄

« Les clients sont de plus en plus difficiles. » « Le management ne comprend rien. » « On n’a jamais le temps. » « Avant, ça fonctionnait mieux. » « Avec mon équipe, c’est impossible… »

En lisant "A Complaint Free World" de Will Bowen, j’ai découvert les travaux de la psychologue Robin Kowalski sur les raisons qui nous poussent à nous plaindre.

Et cela m’a fait penser à quelque chose que j’observe très souvent en formation et en coaching.

👉 Une plainte décrit ce que je ne veux pas.

ET, elle dit rarement ce que je veux à la place.

Et surtout, quand cette plainte n’est pas adressée à une personne qui peut changer la situation.

C’est là qu’il y a, à mes yeux, une différence fondamentale entre se plaindre et faire une demande.

« Il fait trop froid dans cette salle. » → plainte.

« Pourrais-tu augmenter le chauffage de deux degrés ? » → demande.

Évidemment, si vous dites la deuxième phrase à votre voisin qui n’a pas accès au thermostat… vous venez simplement de créer une plainte premium. 😁

En coaching, c’est justement un basculement que je trouve passionnant :

Qu’est-ce qui vous dérange ? ⬇️ Qu’est-ce que vous voudriez à la place ? ⬇️ De quoi avez-vous besoin ? ⬇️ Sur quoi pouvez-vous agir ? ⬇️ Quelle demande ou quelle action pouvez-vous entreprendre ?

Le problème n’est donc peut-être pas de constater que quelque chose ne va pas.

Le problème, c’est de s’installer dans la plainte sans passer à l’étape suivante.

Parce qu’une plainte peut aussi nous donner une information précieuse :

👉 Quel besoin se cache derrière elle ?

Et il reste une question encore plus intéressante :

Pourquoi nous plaignons-nous parfois alors que nous savons très bien que cela ne changera rien ?

Peut-être tout simplement parce que…

👉 le véritable objectif de la plainte n’est pas toujours de changer la situation.

Elle peut nous apporter autre chose.

De l’attention. Une justification. Une forme de reconnaissance. Parfois même une manière de préserver notre image.

Autrement dit, derrière :

« De quoi suis-je en train de me plaindre ? »

se cache peut-être une question beaucoup plus intéressante :

« Qu’est-ce que j’essaie d’obtenir en me plaignant ? »

C’est là que les travaux de Robin Kowalski deviennent particulièrement intéressants.

Et certaines réponses sont… légèrement moins innocentes qu’un problème de thermostat. 😇

À commencer par une raison très humaine :👉 Se plaindre pour recevoir de l’attention.