Pourquoi nous plaignons-nous ? # 1 - Recevoir de l'attention

Pourquoi nous plaignons-nous ? # 1 - Recevoir de l'attention

« Pfff… quelle journée de m**. »

Techniquement, ce n’est pas une demande.

Et pourtant, essayez de répondre :

« OK. »

…et de retourner tranquillement à votre travail. 😇

Vous risquez rapidement de découvrir que derrière cette phrase se cachait peut-être une autre demande : 👉 « Demande-moi ce qui s’est passé. »

Dans mon post précédent, je posais cette question :

Pourquoi nous plaignons-nous parfois alors que nous savons très bien que cela ne changera rien ?

La psychologue Robin Kowalski a étudié les fonctions sociales de la plainte.

Et l’une d’elles est particulièrement humaine :

RECEVOIR DE L’ATTENTION.

Parce que parfois, quand je me plains, je ne cherche pas réellement une solution.

Je cherche quelqu’un qui m’écoute. Quelqu’un qui s’intéresse à moi. Quelqu’un qui reconnaisse ce que je vis.

Et finalement…

« Mon client est vraiment impossible ! »

peut aussi vouloir dire :

« J’ai vécu quelque chose de difficile et j’aimerais pouvoir en parler. »

Alors, que faire ?

Will Bowen propose dans A Complaint Free World une piste que je trouve intéressante :

👉 Donner de l’attention à la personne… sans forcément donner toute l’attention à sa plainte.

Autrement dit : écouter, puis orienter progressivement la conversation VERS CE QUI VA BIEN.

« OK, cette réunion était difficile… Qu’est-ce qui s’est quand même bien passé ? »

« Cette semaine a été compliquée… Qu’est-ce qui t’a donné de l’énergie malgré tout ? »

« Ce client t’a vraiment énervé… Avec quels clients cela fonctionne bien en ce moment ? »

La personne obtient ce qu’elle recherchait : de l’écoute et de l’attention.

Mais plutôt que d’alimenter encore la plainte…

on l’aide à déplacer son attention vers ce qui fonctionne, ses ressources et ce sur quoi elle peut agir.

Et là, évidemment, mon côté coach se réveille. 😄

Parce qu’il y a une sacrée différence entre :

« Pourquoi ça ne marche jamais ? »

et

« Quand ça marche, qu’est-ce que tu fais différemment ? »

Même personne. Même réalité.

Et pas tout à fait la même énergie pour la suite.

Alors la prochaine fois que quelqu’un se plaint pour attirer votre attention…

👉 Écoutez la personne. Pas seulement sa plainte.

Puis essayez une question toute simple :

« Et qu’est-ce qui va bien en ce moment ? »

Vous lui donnez de l’attention…

sans nécessairement donner plus d’oxygène à la plainte. 😉

Et ce n’est que la première raison.

La suivante est un peu plus inconfortable :

👉 Se plaindre pour occulter sa propre responsabilité.

Aïe. 😇