J’ai déjà suivi cette formation il y a 4 ans. Je n’ai rien appliqué et j’ai tout oublié.

🚨 « J’ai déjà suivi cette formation il y a 4 ans. Je n’ai rien appliqué et j’ai tout oublié. »

La journée commençait bien.

Le plus surprenant ? La phrase était prononcée avec une certaine fierté.

Puis est venue la suite : 👉 « De toute façon, ça ne sert à rien. Nous n’avons plus les meilleurs tarifs du marché, donc les clients ne nous recommanderont pas. »

Et enfin le bouquet final : 👉 « Si je pose ce genre de questions à mes clients, ils vont voir que j’ai suivi une formation. »

Je dois avouer que ce participant m’a offert un magnifique cours accéléré sur les biais cognitifs. 😅

🎯 Biais de confirmation Si vous entrez dans une formation avec la conviction qu’elle ne servira à rien, votre cerveau va devenir un détective de génie.

Il va passer la journée entière à chercher des preuves que vous avez raison. Et comme le cerveau adore avoir raison… … il en trouvera.

À la fin de la journée, vous repartirez avec exactement ce que vous étiez venu chercher : « La preuve que cela ne sert à rien. » Mission accomplie.

🎯 Le piège du prix le plus bas Quand quelqu’un affirme : « Les clients ne nous recommanderont plus parce que nous ne sommes plus les moins chers. »

Une question me vient toujours à l’esprit : Et lorsque vous étiez les moins chers… … comment faisaient vos concurrents pour survivre ? Parce qu’ils existaient déjà.

La réalité est que le prix devient souvent le critère principal lorsque le client ne perçoit pas suffisamment d’autres bénéfices.

Confiance. Simplicité. Réactivité. Expertise. Compréhension de son activité. Qualité de la relation.

Bref, tout ce qui fait qu’un client recommande spontanément une entreprise.

🎯 Le syndrome de la formation visible J’ai adoré cette remarque : « Si je pose ces questions, mon client va voir que j’ai suivi une formation. »

Et alors ? Imaginez la catastrophe.

Votre client pourrait découvrir que vous investissez du temps pour progresser. Il pourrait même constater que vous cherchez à mieux comprendre ses besoins.

Pire encore…

Il pourrait percevoir une amélioration de votre accompagnement. Effectivement, c’est extrêmement risqué. 😇

Personnellement, si mon médecin, mon comptable, mon conseiller financier ou mon avocat me dit qu’il continue à se former pour mieux me servir, cela me rassure davantage que l’inverse.

🎯 La vraie question

Le problème n’est pas d’avoir suivi une formation il y a 4 ans. Le problème n’est pas d’avoir oublié. Le problème n’est même pas de ne rien avoir appliqué. Le vrai danger, c’est de considérer cela comme normal.

Parce qu’à ce moment-là, ce n’est plus un problème de formation. C’est un problème d’état d’esprit.

Et aucun tarif du marché ne peut compenser cela.

hashtag#Formation hashtag#Apprentissage hashtag#BiaisCognitifs hashtag#Trusted